Política de Privacidad

Grupo Vértice (en adelante, "nosotros", "el Grupo" o "Vértice") respeta su privacidad y se compromete a proteger los datos personales que usted nos proporcione al utilizar nuestro sitio web, la aplicación móvil Vértice 360 y demás aplicaciones o servicios digitales relacionados con nuestras marcas y operaciones (en conjunto, los "Servicios").

Esta Política de Privacidad describe qué información podemos recopilar, con qué fines la utilizamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cuáles son sus derechos. Al usar los Servicios, usted confirma que ha leído y comprendido esta política.

Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice los Servicios. Podemos actualizar este documento periódicamente; la fecha de la última versión aparece al inicio.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Grupo Vértice, con domicilio en Caracas, Venezuela.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos en: marketing@verticegrupo.com (indique en el asunto "Privacidad" o "Protección de datos").

Esta política aplica a los datos tratados a través de:

• Sitio web oficial del Grupo y páginas o formularios vinculados.
• La aplicación móvil Vértice 360 y, en su caso, otras aplicaciones publicadas bajo el nombre de Grupo Vértice o marcas del portafolio, según se indique en la tienda de aplicaciones.
• Comunicaciones digitales que realicemos en relación con esos canales (por ejemplo, respuesta a solicitudes enviadas por formulario o correo).

Las marcas del Grupo pueden disponer de sitios o apps propias; cuando visite esos canales, rigen sus avisos de privacidad específicos. Esta política complementa la información general del Grupo.

Según cómo utilice los Servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo u otros que usted nos proporcione voluntariamente (por ejemplo, al enviar un formulario de contacto o registrarse en Vértice 360 u otras aplicaciones del Grupo).
• Datos de cuenta y perfil: credenciales o identificadores de usuario, preferencias, historial básico de interacción con Vértice 360 o las aplicaciones correspondientes, puntos o beneficios asociados a programas de fidelización si los hubiera.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador o sistema operativo, idioma, páginas o pantallas visitadas, tiempos de sesión, eventos registrados en la aplicación y datos de diagnóstico anónimos o agregados.
• Datos de ubicación: solo si usted otorga permiso expreso en el dispositivo (por ejemplo, para mostrar tiendas cercanas). Puede revocar el permiso en la configuración del sistema.
• Contenido que nos envíe: mensajes, comentarios, archivos adjuntos o cualquier información incluida en sus comunicaciones con nosotros.

No solicitamos de forma habitual datos considerados especialmente sensibles (salud, origen racial, etc.). Le pedimos que no nos envíe ese tipo de información salvo que sea estrictamente necesario y exista base legal aplicable.

Tratamos sus datos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar el sitio web, Vértice 360 y las demás funcionalidades asociadas.
• Gestionar registros de usuario, accesos y, en su caso, programas de lealtad, promociones o notificaciones que haya aceptado.
• Responder a consultas, solicitudes de información, franquicia o alianzas enviadas a través de los canales de contacto.
• Enviar comunicaciones comerciales o newsletters cuando exista consentimiento o interés legítimo conforme a la ley aplicable, permitiendo siempre la oposición o baja.
• Realizar análisis estadísticos y de uso agregado para mejorar producto, operación y experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
• Garantizar la seguridad de los Servicios, prevenir fraude, abusos o usos no autorizados.

El tratamiento de sus datos se fundamenta, según el caso, en: (i) su consentimiento, cuando lo solicitemos de forma explícita (por ejemplo, notificaciones opcionales, marketing, ciertos permisos del dispositivo); (ii) la ejecución de medidas precontractuales o contractuales cuando gestione una relación con el Grupo o utilice funciones que lo requieran; (iii) el interés legítimo del Grupo en mejorar los Servicios, garantizar su seguridad y analizar uso de forma razonable, sin perjuicio de sus derechos; (iv) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Venezuela u otras jurisdicciones cuando corresponda.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, resolver reclamaciones y cumplir plazos legales o regulatorios.

Los criterios generales incluyen: duración de la relación con usted, necesidad de conservar evidencias contractuales o de comunicaciones, y requisitos fiscales o de auditoría cuando apliquen. Los datos agregados o anonimizados pueden conservarse sin plazo de supresión individual.

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Proveedores que nos prestan servicios de alojamiento, analítica, soporte técnico, envío de correos o infraestructura, actuando como encargados del tratamiento y siguiendo nuestras instrucciones.
• Marcas y sociedades del Grupo cuando sea necesario para la operación unificada de los Servicios.
• Autoridades públicas cuando la ley lo exija o medie orden fundamentada.
• Terceros en caso de reorganización societaria, siempre respetando la confidencialidad y la legislación aplicable.

Al utilizar servicios de Apple, Google u otros para descargar o usar Vértice 360 u otras aplicaciones, dichas plataformas pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

De acuerdo con la legislación aplicable en Venezuela y, en la medida en que resulte pertinente, puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión u oposición al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Limitación del tratamiento cuando corresponda.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, escriba a marketing@verticegrupo.com. Podremos solicitar información razonable para verificar su identidad. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, si la ley lo permite.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema es completamente seguro; le recomendamos proteger sus credenciales y dispositivos.

Los Servicios no están dirigidos a menores de trece (13) años (o la edad mínima exigida por Apple/Google en su región). No recopilamos de forma intencionada datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para adoptar las medidas oportunas.

Sus datos pueden procesarse en Venezuela y, según los proveedores tecnológicos utilizados, en otros países. Cuando exista transferencia a terceros países, adoptaremos salvaguardas conforme a la ley aplicable o nos basaremos en mecanismos contractuales u otros permitidos por la normativa.

Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o en los Servicios. Publicaremos la versión actualizada en esta URL y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si los cambios son materiales y la ley lo exige, le informaremos por medios adicionales razonables.

Para preguntas sobre privacidad o protección de datos:

Correo: marketing@verticegrupo.com

Asunto sugerido: Privacidad / Protección de datos personales.